Comment bâtir des relations professionnelles durables (même à distance)
- Marie-Eve Dubé
- 15 oct.
- 7 min de lecture
Bâtir des relations professionnelles durables avec ses clients, même à distance, c'est possible! Et je suis d'avis que ça ne passe pas par de grandes stratégies. Selon moi, tout commence par une chose simple : être soi-même. Parce qu’au fond, les clients ne cherchent pas juste un service. Ils cherchent une connexion humaine, quelqu’un avec qui ça clique pour vrai. En bâtissant ma clientèle, j’ai vite réalisé que l’authenticité et la transparence créent une véritable confiance. Et cette confiance peut transformer de simples échanges en relations durables, même à distance. À travers cet article, j’ai envie de te partager ma façon de bâtir des liens solides avec mes clients (et avec de potentiels clients), ainsi que les petits gestes simples qui font toute la différence au fil du temps.
Quand j’ai lancé mon entreprise, mes premiers clients venaient tous de près ou de loin de mon réseau. Des personnes que j’avais croisées dans des contextes professionnels, des amies et aussi des amis d'amis. Bien que ma formation d’adjointe virtuelle proposait un module complet sur la prospection de clients, ma réalité a été qu'une seule publication de lancement sur les réseaux sociaux a suffi pour déclencher une série de belles collaborations. Et rapidement, le bouche-à-oreille s’est mis à faire son œuvre, sans que j’aie besoin de forcer quoi que ce soit. Ces premiers clients m’ont fait réaliser quelque chose d’essentiel... les plus belles collaborations ne viennent pas d’une stratégie parfaite, mais de qui nous sommes vraiment. En étant nous-mêmes, on attire naturellement des clients qui nous ressemblent, qui partagent nos valeurs et notre énergie et c'est ce qui m'amène à ce premier point primordial... l'importance d'être soi-même dès le départ!
1. Être soi-même, dès le départ!
Je pense qu'on le sent tout de suite quand quelqu’un est vrai. Quand il ne cherche pas à plaire ou à se montrer sous son meilleur jour, mais qu'il se présente tel qu’il est, avec ses forces… et ses limites. Et depuis mes débuts, c'est ce que je fais... je mise sur la transparence dans chacune de mes discussions professionnelles. Quand un entrepreneur me contacte, je prends le temps d’expliquer clairement ce que je peux faire… et ce que je ne fais pas. Je n’ai aucun problème à dire : « Ce n’est pas ma zone de génie, mais je connais quelqu’un qui pourra mieux t’aider. » Et le plus beau, c’est que cette honnêteté est toujours bien reçue parce que le fait de montrer sa vraie personnalité attirera naturellement une clientèle alignée avec qui les collaborations seront faciles et agréables.
À titre d'exemple, il y a quelques mois, j'ai été en contact avec un entrepreneur qui cherchait quelqu’un pour prendre en charge l’ensemble de ses réseaux sociaux (planification, stratégies, calendrier éditorial, statistiques, etc.) Un super beau mandat! Mais la vérité, c’est que mon expertise se situe davantage au niveau de l’exécution (la création visuelle, la rédaction des textes et la programmation des publications) une fois que la stratégie est déjà en place. Je lui ai donc expliqué tout ça, en lui disant que s’il cherchait quelqu’un pour piloter l’ensemble de l'œuvre, un stratège en médias sociaux ou un expert en marketing serait probablement mieux placé que moi pour l’accompagner.
Il a été vraiment reconnaissant, parce qu'avant de me parler, il ne savait pas vraiment ce qu'il cherchait, alors en plus de l'éclairer, je l'ai guidé vers le bon type de service pour lui. Et en prime, il connait davantage ma spécialité alors il m'a fait comprendre qu'il n'hésiterait pas à me référer des gens qui aurait besoin de mes services.
J’aurais pu ne rien dire et accepter le mandat (que j’aurais peut-être bien livré au final), mais la vérité, c’est que ça m’aurait créé un stress inutile et je sais pertinemment qu’il aurait eu de meilleurs résultats avec une personne dont c’est la spécialité.
Alors être soi-même, c’est ça... c'est s'écouter et ne pas chercher à plaire à tout le monde, mais être la bonne personne pour les bonnes personnes. Et je vous jure que quand vous collaborez sur des tâches qui vous passionnent et que vous maîtrisez, avec en prime des personnalités alignées à la vôtre, c'est puissant de voir tout ce qui peut en découler! :)
2. Miser sur la confiance (et la constance)
D’entrée de jeu, lorsque je me suis lancée comme adjointe virtuelle, plusieurs sont venus vers moi en me disant : « Moi, le fait que tu aies 20 ans d’expérience comme adjointe, ça change tout! Je ressens déjà une confiance! ». C’est vrai que ce n’est pas négligeable, je suis d’accord! Mais je pense que ça va au-delà de ça.
Parce que la confiance, ce n’est pas seulement une question d’expérience ou de compétences. C’est quelque chose qui se bâtit à travers des gestes simples au quotidien comme par exemple respecter ses délais, tenir ses promesses, donner des nouvelles sans que le client ait besoin de demander.
C’est souvent dans ces petits détails-là que tout se joue. Quand un client sent qu’il peut se fier à vous, qu’il n’a pas besoin de relancer pour savoir si les choses avancent, un lien solide s’installe naturellement. Et ce lien-là, il vaut plus que n’importe quel CV. Ça démontre de la rigueur, du respect et un bel engagement envers la collaboration.
Et cette confiance, elle se cultive aussi dans le temps. Dans les derniers mois, j’ai eu des discussions honnêtes avec plusieurs de mes clients pour réajuster nos mandats vers des tâches qui me font vraiment tripper. Comme on avait déjà bâti une belle relation au fil des années, ces échanges se sont faits tout naturellement. Résultat : j’ai pu conserver ces belles collaborations, mais avec des projets beaucoup plus alignés à mes intérêts. C’est exactement ça, pour moi, la force d’une relation de confiance, le fait de pouvoir évoluer ensemble, dans le respect et la transparence.
Bref, en prenant le temps de discuter avec votre client, de mettre en place des pratiques claires pour renforcer la confiance et rester constant dans votre façon de travailler (par exemple en proposant des rencontres de suivis, l'utilisation d'un gestionnaire de tâches, etc.), vous créez un climat de confiance qui va bien au‑delà des compétences.
3. Offrir une expérience humaine, pas juste un service
Parce que derrière chaque client, il y a une vraie personne avec ses émotions, ses défis, ses ambitions et parfois même ses doutes, je trouve que c'est super important de s’intéresser sincèrement à ce que la personne vit, car ça va complètement changer la dynamique de la relation.
Pour moi, ça veut dire prendre le temps d’écouter et de comprendre ses besoins avant même de penser au travail à faire. Ça peut être un petit message pour prendre des nouvelles, l'encourager dans un moment plus challengeant ou le féliciter quand il accomplit quelque chose de significatif dans son entreprise.
Personnellement, j'ai tellement développé des liens forts avec mes clients qu'ils sont, pour la plupart, tous devenus des amis ou du moins des personnes avec qui je ne parle pas juste de travail. C'est un peu fou de dire ça, parce qu'il y en a que j'ai même jamais eu la chance de voir en vrai à ce stade-ci, mais on se confie nos vies comme si on était amis depuis toujours. Ce qui fait en sorte que je les connais assez pour savoir, juste au son de leur voix sur un message vocal, si c'est une bonne ou une moins bonne journée. Et dans ce temps-là, au lieu de débuter la discussion en parlant de tâches à faire, on prend plutôt le temps de parler de ce qu'on vit et ce petit moment est parfois assez pour changer la vibe de l'autre pour le reste de la journée!
4. Le petit effet WOW qui fait toute la différence
Le fameux effet WOW ! C’est ce petit quelque chose qui fait toute la différence et qui reste gravé dans l’esprit de votre client. Ce n’est pas obligé d'être un geste extraordinaire ou un cadeau qui coûte cher, mais plutôt une attention sincère et personnalisée qui montre que vous l’avez vraiment compris. Ça peut être une réponse rapide à un besoin urgent ou simplement une façon de présenter votre travail qui se démarque. Cet effet WOW crée un beau lien et transforme la relation professionnelle en une expérience mémorable, et ça fait en sorte que vous laissez une trace chez votre client qui lui donne envie de revenir vers vous et de vous recommander à d'autres aussi.
Perso, à chaque Noël, je prends le temps d’envoyer une carte avec un mot personnalisé à tous mes clients avec qui j’ai collaboré dans l’année, même si notre collaboration remonte à quelques mois ou n’a duré qu’une heure. C’est puissant pour eux de se sentir considérés, et pour moi, c’est une belle occasion de reconnecter avec eux et de prendre de leurs nouvelles.
Ce qui me tient à cœur aussi c'est de célébrer leurs réussites par un vocal personnalisé, un petit cadeau ou un message écrit ou encore de les remercier quand ils pensent à me recommander à leur entourage, ou lorsqu’ils me permettent de vivre des mandats de rêve. Par exemple, quand j'ai eu la chance de gérer la logistique d’un gros événement de 250 personnes, ou ma première collaboration sur une retraite. Ces moments sont précieux et je trouve ça important de mentionner à mes clients à quel point je suis reconnaissante qu'ils me fassent assez confiance pour me confier d'aussi beaux mandats! :)
CONCLUSION
Au final, bâtir des relations professionnelles durables, c’est avant tout une question de présence et celle-ci peut se ressentir même à distance! Parce que quand on y pense, nos clients ne se souviendront peut-être pas de la qualité du rapport que nous lui avons remis ou du beau visuel que nous lui avez créé pour son événement, mais ils n'oublieront jamais comme ils se sont sentis avec nous. Et quand cette présence est authentique, les collaborations ne se limitent plus à des échanges professionnels, elles deviennent des relations de confiance qui peuvent évoluer en quelque chose de beaucoup plus grand avec le temps et ça je trouve ça bien beau!
Alors je vais terminer ici en disant un énorme merci à tous les clients qui m'ont fait confiance depuis mes débuts. Ça me touche plus que vous ne pouvez l’imaginer et je suis pas mal fière de ces belles relations qu'on a bâti ensemble! :-)
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